一、活动宗旨

为进一步提高学院图书馆为教学服务，为师生服务的水平，充分发挥大学图书馆知识传授和文化传承作用，围绕服务育人、立德树人这一根本任务，让全院师生进一步了解图书馆，科学利用图书馆，关注图书馆的建设和发展。通过系列活动的开展，全面推进馆风建设，提高服务意识和服务质量，挖掘内涵，拓展外延，更好地为读者服务。图书馆计划于2015年5月-10月开展“读者在我心中、服务在我手中”主题活动。

二、活动主题

读者在我心中、服务在我手中

三、活动目的

创造良好的阅读环境，改进工作作风，树立主动服务意识，不断提升服务质量，实现服务零投诉，将现有馆藏资源作用最大化，自觉为读者提供热情、周到、文明、规范的服务。

四、活动时间

2015年 5月 — 10月

五、活动安排

1、5 月 8日 — 17日第一阶段：动员阶段。全馆职工了解活动安排，统一思想认识，为活动顺利开展奠定基础。

2、5月18日 —10月 8日第二阶段：实施阶段。各部室围绕“读者在我心中、服务在我手中” 活动主题，开展系列活动。

3、10月 9日—10月30日第三阶段：总结、评比阶段。评选出“优秀部室”、“优秀馆员”予以表彰。

六、活动内容

1、“ 优秀读者评选”活动

根据全校学生2015年1月1日——2015年10月8日期间纸质图书借书量排名情况产生。此活动旨在树立榜样，激发学生读书热情，争做文明读者。(流通部负责)

2、“不期而遇”——学术期刊推荐活动

阅览部在现有期刊中，推荐50种学术型、畅销型期刊，增强读者对期刊的了解，提高期刊利用率。活动期间，将开设“不期而遇”展区，供读者阅览。(阅览部负责)

3、“数字资源校园推介会”活动

为了更好的满足师生的数字资源需求，提高现有数字资源利用率，普及数字资源的使用方法及技巧，维普中文科技期刊数据库、蔚秀报告厅的培训师将对其数字资源产品以PPT的形式进行推介宣传。（信息技术部负责）

4、“新书展阅”活动

流通部精选百种优秀书目进行推荐，以帮助广大读者更加快捷的选读自己喜欢的、健康向上的图书。活动期间，将开设部分精选优秀图书展区，供读者阅览、借阅。(流通部负责)

5、还书“促进日”活动

为提高图书周转率，促进馆藏资源共享，活动开展期间特设还书“促进日”，无论超期时间长短，只要在“促进日”期间还清所有过期图书，可凭本人借书证免除50%过期罚款。

活动时间：6月16日 8：30——11：00； 14：30——17：00；

9月22日8：30——11：00； 14：30——17：00。(流通部负责)

6、“优秀部室”、“优秀馆员”评选活动

以强化服务意识、提高服务质量为核心，通过争创最佳服务窗口的活动，不断提高服务创新，实现图书馆多样化、个性化的优质服务，倡导工作人员爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务、礼貌待人、文明服务的工作作风。向读者宣传相关“文明用语”和“文明忌语”。读者服务窗口工作人员要求挂牌上岗，微笑服务，严格履行岗位职责，接受读者监督。本次活动将评选出“优秀部室”1个和“优秀馆员”3名，参评者为图书馆所有对外服务的“一线部室”和“一线工作人员”。对评出的最佳馆员将进行奖励并与年终业绩考核挂钩，选票将于活动的第三阶段发放，读者也可通过图书馆网站或者QQ投票，欢迎广大读者积极参与。（办公室负责）

7、“每周好书推荐导读”活动

通过馆员推荐、教师推荐、读者推荐等形式定期向读者推荐图书馆新书、好书，加强师生交流，分享优秀图书。每周一上午，图书馆通过宣传栏、网站向读者公布本周推荐图书。（采编部负责）

8、“文明读者，净化心灵”活动

图书馆藏书量大，部分藏书是因为使用过多的自然损耗，还有的是因为人为损坏，为此向全校发出爱书倡议，通过宣传倡导爱护公物之风，争做文明读者。以图片的形式展示不文明行为。招募志愿者在老师指导下，修补破损图书。（办公室、流通部负责）
  9、“我为图书馆建言献策”活动

为更好的服务于读者，欢迎广大读者对图书馆的工作和发展提出宝贵的意见和建议，可将其投在一楼大厅“意见箱”中、还可在“留言簿”或“QQ”上留言。图书馆将认真总结、积极采纳读者的意见与建议，并在今后的工作中继续加强与读者的深度互动，做好精细化管理，不断完善各项服务功能，为读者提供更为多元化、人性化的优质服务。（办公室负责）
  10、“馆长接待日”活动

每周五下午为馆长接待日，接待来访读者。

七、活动要求

1、全心全意服务于读者，满足读者的需求；

2、尊重读者，维护读者利用图书馆的权力；

3、保证开馆时间，为读者提供安静、整洁、舒适的借阅环境；

4、上岗后必须使用文明用语，加强与读者的沟通与交流。

八、活动管理措施

1、图书馆馆务会和办公室负责策划组织本次活动，并负责工作的监督管理，我们将采取定期或抽查的形式进行检查，并负责解决和处理读者服务工作中的疑难问题；

2、各部室主任负责本部门的读者服务管理工作，按相关规定每天对本部门读者服务岗位和人员进行巡视检查和指导，对不合乎规范的行为和人员及时给予纠正和处理。

3、活动服务电话：7396176；活动服务QQ号:2497009226—“读者之友”（此号长期有效）

九、活动总结

活动结束后，图书馆馆务会将对本次活动的开展情况进行总结，对优秀馆员、优秀部室进行表彰，对工作中出现失误、损害图书馆利益的人员给予批评教育。

希望在本次活动中，能够涌现出许多馆员与读者之间温馨感人的好人好事和优质服务的先进典型，也诚挚欢迎广大读者对图书馆的管理服务工作给予监督评议。

                                                                     图书馆

                                                               二〇一五年五月十四日